ovax.online üzerinden verilen siparişlerin teslimat süreci, aracı kargo altyapısı ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ VE OPERASYON AKIŞI
- Müşteri ovax.online web sitesinden sipariş verir.
- Sipariş bilgileri merkezi sipariş yönetim yazılımına aktarılır.
- Sipariş Aras Kargo aracı kargo altyapısına iletilir.
- Teslimat adresine ve sipariş türüne göre uygun kargo firması (ARAS Kargo veya PTT Kargo) ile gönderim yapılır.
- Ürün müşterinin belirttiği adrese teslim edilir; ödeme kapıda alınır.
Siparişlerin toplandığı ve yönetildiği merkezi sipariş yönetim yazılımıdır. Web sitemizden verilen siparişler bu platforma aktarılarak işlenir.
2. ARACI KARGO HİZMETİ
Aras Kargo, siparişlerin kargo operasyon sürecini yöneten aracı lojistik hizmet sağlayıcısıdır. Aras Kargo, aracı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcısıdır. Siparişleriniz Fest Kargo operasyon altyapısı üzerinden anlaşmalı kargo firmalarına iletilir ve teslimat süreci yönetilir.
Satıcı olarak , ürün satışı ve müşteri hizmetlerinden sorumludur. Fiziksel kargo taşıma hizmeti anlaşmalı kargo firmaları tarafından sağlanır.
3. KARGO FİRMALARI VE SEÇİM KRİTERLERİ
ARAS Kargo
İl ve ilçe merkezleri ile mahalle adreslerine teslimat
PTT Kargo
Köy, belde, küme evleri ve uzak bölgelere teslimat
Sipariş formunda kargo firması seçimi yapılabilir. İl/ilçe merkezi ve mahalle adresleri için ARAS Kargo, köy, belde, küme evleri ve uzak bölgeler için PTT Kargo tercih edilmelidir.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasının operasyonel koşullarına ve teslimat adresinin konumuna göre değişiklik gösterebilir. Kargo takip bilgisi mümkün olduğunda müşteriyle paylaşılır.
5. KARGO ÜCRETİ
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. İade gönderimlerinde kargo ücreti satıcıya aittir.
6. TESLİMAT SIRASINDA ÖDEME (KAPIDA ÖDEME)
Siparişler kapıda ödeme modeliyle çalışmaktadır. Müşteri, ürünü teslim alırken Kapıda Nakit Ödeme veya Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme yöntemleriyle ödeme yapar. Sipariş aşamasında herhangi bir online ödeme veya ön ödeme talep edilmez.
7. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Teslimat sırasında üründe hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve derhal info@ovax.online adresine bildirin.